交易记录与订单管理产品手册

订单管理

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Q1：订单页面有哪些功能？

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• 订单页面分为“订单”和“退款”两个标签页。
• 订单标签页：展示所有订单信息，按下单时间倒序排列，每页显示10条。
• 订单卡片包含交易单号、订单状态、课程信息、操作按钮（如取消订单、立即支付等）。

Q2：订单有哪些状态？不同状态下能进行哪些操作？

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1. 待支付

   • 显示应付金额、订单倒计时。
   • 支持操作：
     • 取消订单：点击后需确认弹窗提示“取消订单后，该订单将关闭、无法支付”。
     • 立即支付：跳转至支付页面。

2. 待成团

   • 显示实付金额。
   • 支持操作：
     • 拼团详情：查看拼团进度。
     • 取消拼团：点击后需确认弹窗提示“取消拼团后，订单将关闭、金额原路退回”。

3. 报名完成

   • 显示实付金额。
   • 支持操作：
     • 申请退款（单个课程或联报订单）：若在可退款时间内，跳转至申请退款页。
     • 拼团详情（仅限拼团订单）。

4. 订单关闭

   • 显示应付金额。
   • 支持操作：
     • 重新购买（仅限单个课程）：跳转至商品详情页。

Q3：如何查看订单详情？

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• 点击订单卡片，进入订单详情页，可查看：
  • 订单状态（含倒计时或关闭原因）。
  • 商品信息：机构名称、课程封面、名称、有效期、售价及原价（若有）。
  • 订单信息：交易单号、下单时间、支付方式、实付金额。
  • 底部操作按钮：如“立即支付”“申请退款”等。

退款管理

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Q4：如何申请退款？

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1. 在订单详情页：点击“申请退款”按钮（仅限可退款订单）。
2. 在申请退款页：
   • 填写必填项“申请描述”（最多300字）。
   • 上传附件（非必填，需符合格式和大小限制）。
   • 提交后显示提示“提交完成”，并跳转至“退款”标签页。

Q5：退款有哪些状态？

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• 待机构处理：提交后7天内机构未处理将自动退款。
• 退款完成：金额原路退回。
• 退款失败：需联系机构或老师处理。

Q6：如何查看退款详情？

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• 在退款标签页：点击退款卡片，进入退款详情页，可查看：
  • 退款状态及说明。
  • 商品信息（机构名称、课程名称、实付金额）。
  • 退款信息（退款单号、申请时间、处理时间等）。
  • 申请内容及附件（点击图片可放大）。

联报订单

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Q7：联报订单退款有什么不同？

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• 整单退款：联报订单仅支持整单退款，退款金额为订单全额。
• 退款显示：在退款页面和详情页中展示联报订单内所有课程信息。

其他功能

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Q8：如何提交收货地址？

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• 在订单详情页（仅限需要地址的订单）：
  1. 点击“填写地址”按钮，进入地址选择页。
  2. 选择地址后确认弹窗提示“收货地址提交后不可更改”。
  3. 提交成功后，按钮变为“地址信息”，点击可查看已提交的地址。

Q9：哪些情况下无法修改地址？

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• 地址提交后不可更改，需联系课程老师处理。
• 订单退款成功后，“填写地址”和“地址信息”按钮将关闭。